Questions fréquentes sur Trikker
Cliquez sur une question pour lire la réponse. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Le helpdesk vous aidera volontiers.
Sur cette page
Licence et activation
Installez d'abord la dernière version de Trikker. Ouvrez ensuite le programme, allez dans l'onglet Extra et saisissez votre code de licence. Vous ne voyez pas de champ de saisie ? Choisissez l'option pour activer avec un autre code de licence : le champ apparaît alors.
Gardez l'ordinateur en ligne pendant l'activation, car la licence est alors liée à cet ordinateur. Ensuite, Trikker fonctionne hors ligne pendant un certain temps et vérifie de temps à autre la licence auprès de notre serveur.
Dans le portail des licences. Connectez-vous avec l'adresse e-mail utilisée pour l'achat : vous y voyez toutes vos licences, l'ordinateur auquel chacune est liée et sa date de fin.
Vous vous connectez pour la première fois ou vous avez oublié votre mot de passe ? Définissez d'abord un mot de passe pour cette même adresse e-mail.
Pas d'inquiétude : votre licence reste valable. Le message signifie que cet ordinateur doit reconfirmer la licence, généralement après une mise à jour ou une réinstallation.
Vérifiez que vous êtes connecté à internet, ouvrez Trikker et allez dans l'onglet Extra. Choisissez-y de vous connecter au serveur de licences. Le message persiste ? Saisissez alors à nouveau votre code de licence dans ce même onglet.
La licence est-elle déjà utilisée sur un autre ordinateur ? Dissociez d'abord cet ordinateur dans le portail des licences. Une licence fonctionne sur un seul ordinateur à la fois.
Trikker n'utilise plus ce fichier d'activation. Vous activez aujourd'hui avec un code de licence que vous saisissez vous-même : voilà pourquoi un ancien fichier indique qu'il n'est plus valable.
Votre licence reste valable, vous ne devez donc rien racheter. Retrouvez votre code de licence dans le portail des licences et saisissez-le via l'onglet Extra.
C'est que le numéro de TVA auquel votre licence est liée n'est plus actif à la Banque-Carrefour des Entreprises. Trikker revient à ce moment-là à la version de démonstration, même si rien n'a changé à votre abonnement.
En général, la situation de la société a changé : une cessation, une nouvelle société, une fusion ou une reprise. Communiquez-nous le nouveau numéro de TVA avec le nom et l'adresse de l'entreprise, et nous débloquons votre licence.
Oui. Une licence perpétuelle n'a pas de date de fin et reste valable, mises à jour actuelles incluses. Le passage aux abonnements concerne les nouveaux achats et les licences supplémentaires, pas ce que vous possédez déjà.
Seule la manière d'activer a changé : un code de licence au lieu d'un fichier. Et la version entièrement renouvelée à laquelle nous travaillons sera également couverte par votre licence existante dès sa sortie.
Changer d'ordinateur et licences supplémentaires
Vous le faites vous-même, gratuitement et quand vous le souhaitez. Supprimez l'ancien ordinateur au niveau de votre licence dans le portail des licences : un code de licence redevient aussitôt disponible.
Installez ensuite Trikker sur le nouvel ordinateur et activez-le avec ce code via l'onglet Extra. Vos dessins se trouvent sur l'ancien ordinateur : copiez donc vous-même les fichiers dont vous avez encore besoin.
Une licence fonctionne sur un seul ordinateur à la fois. Le transfert est gratuit et illimité, mais travailler sur deux ordinateurs en même temps demande deux licences.
Vous travaillez alternativement au bureau et sur un portable ? Prenez alors une licence par ordinateur. Une session à distance vers un ordinateur où Trikker tourne compte aussi comme un poste : pour un serveur terminal ou un poste virtuel, nous prévoyons donc un accord adapté.
Abonnement, tarifs et factures
45 euros par mois ou 360 euros par an, par ordinateur et hors TVA. Toutes les mises à jour et notre assistance en font partie, sans frais supplémentaires.
La page des tarifs affiche aussi les montants TVA comprise. Vous travaillez sur plusieurs ordinateurs ? Le prix s'applique alors par ordinateur.
Oui. Un abonnement mensuel se renouvelle chaque mois, un abonnement annuel chaque année, à chaque fois à l'échéance de la période. Vous continuez à travailler sans interruption et la facture suit automatiquement.
Vous retrouvez cette échéance et votre mode de paiement dans le portail client.
Dans le portail client, vous-même : connectez-vous avec votre adresse e-mail d'achat et arrêtez-y l'abonnement.
Vous continuez à travailler jusqu'à l'échéance de la période déjà payée. Ensuite, l'abonnement s'arrête et plus rien n'est facturé. Vos dessins restent sur votre propre ordinateur et vous pouvez reprendre un abonnement quand vous le souhaitez.
Toutes vos factures se trouvent dans le portail client, prêtes à être téléchargées en PDF. Vous vous connectez avec l'adresse e-mail utilisée pour l'achat de la licence.
Vous avez besoin d'une autre adresse de facturation, ou de la référence de votre bon de commande sur la facture ? Faites-le nous savoir et nous l'adaptons.
Votre adresse, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone se modifient vous-même dans le portail client. Seuls le nom de l'entreprise et le numéro de TVA sont modifiés par nous, car votre licence y est liée.
Les données sur vos schémas proviennent de la licence. Après une modification, ouvrez Trikker et connectez-vous au serveur de licences dans l'onglet Extra : les nouvelles données suivent automatiquement, sans devoir téléverser un fichier.
Installation et configuration requise
Les mises à jour sont incluses, dans votre abonnement comme dans une licence perpétuelle existante. Téléchargez la dernière version et installez-la par-dessus l'actuelle : vos dessins et vos réglages restent en place.
Sur un ordinateur dont l'accès internet est limité, choisissez l'installation hors ligne : elle met tout en place en une seule fois. Après une mise à jour importante, Trikker demande parfois de confirmer une nouvelle fois votre licence.
Trikker est un logiciel Windows et il n'existe pas encore de version macOS. Sur un Mac, vous travaillez avec Trikker via Windows, par exemple avec Parallels ou Boot Camp.
Vous n'avez pas besoin de matériel particulier : tout ordinateur capable de faire tourner Windows fait aussi tourner Trikker.
Sur une tablette Windows, oui : tout appareil qui fait tourner Windows fait aussi tourner Trikker, et aucun matériel particulier n'est nécessaire. Une tablette avec iPadOS ou Android ne fait pas tourner Windows : Trikker n'y fonctionne donc pas.
Sur un iPad, la seule voie reste donc un ordinateur Windows, par exemple via une connexion à distance. Nous travaillons bien à une version profondément renouvelée de Trikker, mais nous ne pouvons pas encore promettre de date.
La version de démonstration est le Trikker complet, avec trois limites : cinq circuits au maximum, une page de plan de situation et un filigrane sur les impressions. Vous avez ainsi une image réaliste de ce que fait le programme.
Vous n'avez rien à demander. Chaque installation démarre en version de démonstration jusqu'à ce que vous activiez un code de licence, et ces limites disparaissent alors.
Dessins, fichiers et contrôle
Vous chargez un dessin DWG ou DXF comme arrière-plan de votre plan de situation, comme vous placez une image. Trikker n'en déduit pas de schéma unifilaire : vous placez les symboles vous-même.
Dans l'autre sens, Trikker n'écrit pas de DWG ni de DXF. Imprimez plutôt votre schéma en PDF : ce PDF est vectoriel, AutoCAD le lit donc sans problème.
Il ne s'agit pas d'une erreur mais d'un réglage par page du plan de situation. Chaque page comporte deux cases : Lettrage affiche la lettre de circuit et Numérotation affiche le numéro d'ordre au sein du circuit. Cochez les deux pour obtenir le marquage complet, comme D1.
Les symboles présents sur votre schéma unifilaire se retrouvent dans la bibliothèque du plan de situation, classés par circuit. Vous souhaitez y placer des symboles qui ne proviennent pas du schéma unifilaire ? Activez alors l'option Symboles libres via Extra, Configuration, Plan de position.
Vos dessins se trouvent sur votre propre ordinateur, pas chez nous. Trikker en conserve aussi des sauvegardes : vous ouvrez ce dossier via l'onglet Extra, dans les réglages des sauvegardes.
Un dessin ne s'ouvre pas, ou un arrière-plan chargé a disparu ? Regardez d'abord à cet endroit. Intégrez ce dossier dans votre propre sauvegarde, car un fichier que nous n'avons jamais eu est un fichier que nous ne pouvons pas restaurer.
Ce type d'erreur vient presque toujours de Windows et non de Trikker lui-même, surtout lorsqu'aucune imprimante n'apparaît dans la liste, pas même Microsoft Print to PDF.
Lancez d'abord Trikker en tant qu'administrateur : clic droit sur l'icône Trikker, puis Exécuter en tant qu'administrateur. Pour le définir durablement : clic droit sur l'icône, Propriétés, onglet Compatibilité, puis cochez Exécuter ce programme en tant qu'administrateur.
Cela ne suffit pas ? Réinstallez alors l'imprimante PDF de Windows : ouvrez Activer ou désactiver des fonctionnalités Windows, décochez Microsoft Print to PDF, cliquez sur OK et redémarrez l'ordinateur. Recochez-la ensuite.
Oui, c'est précisément l'objet de Trikker : le schéma unifilaire et le plan de situation d'une installation, selon le RGIE, avec les symboles à leur place sur le plan.
Attention à un point : les impressions issues d'une licence éducative portent un filigrane pour usage pédagogique et ne constituent donc pas un document de contrôle. Un dossier réel demande une licence commerciale.
Aide, manuel et écoles
Le manuel complet se trouve dans le programme : ouvrez-le via l'onglet Extra, ou appuyez sur F1. Il suit la version que vous avez installée : les illustrations correspondent donc à votre écran.
Nous ne donnons pas de démonstrations ni de formations individuelles : nous travaillons avec une petite équipe, et Trikker est conçu pour être appris de façon autonome, avec le manuel et la version de démonstration. Sur le forum de la communauté, vous suivez les échanges entre utilisateurs et posez votre propre question.
Oui. Les écoles et les organismes de formation reçoivent une licence éducative gratuite : un seul code pour plusieurs ordinateurs, de sorte qu'une classe entière peut dessiner avec. Introduisez le formulaire de demande : après vérification, le code suit par e-mail.
C'est l'école qui introduit la demande, pas un élève ou un étudiant à titre individuel. Les impressions issues d'une licence éducative portent un filigrane pour usage pédagogique.
Via le formulaire du helpdesk, ou avec un e-mail à info@trikker.be. Vous recevez un numéro de ticket et nous répondons par e-mail.
Deux éléments nous aident à répondre tout de suite : l'adresse e-mail ou le numéro de TVA utilisé pour l'achat de la licence, et une capture d'écran du message que vous voyez. Votre question porte sur un schéma ? Envoyez alors le fichier Trikker avec.