Veelgestelde vragen over Trikker
Klik een vraag open om het antwoord te lezen. Vindt u de uwe niet terug? Dan helpt de helpdesk u graag verder.
Op deze pagina
Licentie en activatie
Installeer eerst de nieuwste versie van Trikker. Open daarna het programma, ga naar het tabblad Extra en geef uw licentiecode in. Ziet u geen invoerveld, klik dan op Activeer met een andere licentiecode: dan verschijnt het veld.
Houd de computer online terwijl u activeert, want de licentie wordt daarbij aan die computer gekoppeld. Daarna werkt Trikker een tijd offline, en af en toe controleert het de licentie opnieuw bij onze server.
In het licentieportaal. Meld u aan met het e-mailadres waarmee u de licentie kocht, en u ziet al uw licenties, de computer waaraan elke licentie gekoppeld is en de einddatum.
Komt u er voor het eerst, of kent u het wachtwoord niet meer? Stel dan eerst een wachtwoord in voor datzelfde e-mailadres.
Geen zorgen: uw licentie blijft geldig. De melding betekent dat deze computer de licentie opnieuw moet bevestigen, meestal na een update of een herinstallatie.
Zorg dat u online bent, open Trikker en ga naar het tabblad Extra. Klik daar op Verbind met licentieserver. Blijft de melding staan? Geef dan op datzelfde tabblad uw licentiecode opnieuw in.
Is de licentie al in gebruik op een andere computer? Koppel die computer dan eerst los in het licentieportaal. Eén licentie werkt op één computer tegelijk.
Dat activeringsbestand gebruikt Trikker niet meer. U activeert nu met een licentiecode die u zelf ingeeft, en daarom meldt een ouder bestand dat het niet meer geldig is.
Uw licentie blijft gewoon geldig, u koopt dus niets opnieuw. Zoek uw licentiecode op in het licentieportaal en geef ze in via het tabblad Extra.
Dan is het BTW-nummer waaraan uw licentie gekoppeld is, niet langer actief in de Kruispuntbank van Ondernemingen. Trikker valt op dat moment terug op de demoversie, ook al is er niets veranderd aan uw abonnement.
Meestal is er iets gewijzigd aan de vennootschap: een stopzetting, een nieuwe vennootschap, een fusie of een overname. Bezorg ons het nieuwe BTW-nummer met de bedrijfsnaam en het adres, dan deblokkeren we uw licentie.
Ja. Een eeuwigdurende licentie heeft geen einddatum en blijft geldig, met de huidige updates inbegrepen. De overstap naar abonnementen geldt voor nieuwe aankopen en extra licenties, niet voor wat u al hebt.
Alleen de manier van activeren is veranderd: een licentiecode in plaats van een bestand. En de volledig vernieuwde versie waaraan we werken, valt ook onder uw bestaande licentie zodra ze uitkomt.
Computer wisselen en extra licenties
Dat regelt u zelf, gratis en op elk moment. Verwijder in het licentieportaal de oude computer bij uw licentie: er komt meteen weer een licentiecode vrij.
Installeer Trikker daarna op de nieuwe computer en activeer met die code via het tabblad Extra. Uw tekeningen staan op de oude computer, dus kopieer de bestanden die u nog nodig hebt zelf mee.
Eén licentie werkt op één computer tegelijk. Verhuizen mag gratis en zo vaak u wil, maar tegelijk op twee computers werken vraagt twee licenties.
Werkt u afwisselend op het bureau en op een laptop? Neem dan een licentie per computer. Ook een sessie op afstand naar een computer waarop Trikker draait, telt als een werkplek. Voor een terminal server of een virtuele werkplek maken we dus een passende afspraak.
Abonnement, prijzen en facturen
45 euro per maand of 360 euro per jaar, per computer en exclusief btw. Alle updates en onze ondersteuning horen erbij, zonder bijkomende kosten.
Op de prijzenpagina staan de bedragen ook inclusief btw. Werkt u op meerdere computers? Dan geldt de prijs per computer.
Ja. Een maandabonnement verlengt elke maand, een jaarabonnement elk jaar, telkens op de vervaldag van de periode. U werkt zonder onderbreking verder en de factuur volgt automatisch.
Die vervaldag en uw betaalwijze vindt u in het klantenportaal.
In het klantenportaal, helemaal zelf: meld u aan met uw aankoop-e-mailadres en zet het abonnement daar stop.
U werkt verder tot de vervaldag van de periode die u al betaalde. Daarna stopt het abonnement en rekenen we niets meer aan. Uw tekeningen blijven op uw eigen computer staan, en u kunt later altijd opnieuw starten.
Al uw facturen staan in het klantenportaal, klaar om als PDF te downloaden. U meldt zich aan met het e-mailadres waarmee u de licentie kocht.
Hebt u een ander factuuradres nodig, of de referentie van uw bestelbon op de factuur? Laat het ons weten, dan passen we het aan.
Uw adres, e-mailadres en telefoonnummer past u zelf aan in het klantenportaal. Alleen de bedrijfsnaam en het BTW-nummer wijzigen wij voor u, want uw licentie is eraan gekoppeld.
De gegevens op uw schema's komen uit de licentie. Open na een wijziging Trikker en klik op het tabblad Extra op Verbind met licentieserver: de nieuwe gegevens komen automatisch mee, zonder een bestand op te laden.
Installeren en systeemvereisten
Updates zijn inbegrepen, zowel in uw abonnement als in een bestaande eeuwigdurende licentie. Download de nieuwste versie en installeer ze over de huidige: uw tekeningen en instellingen blijven staan.
Op een computer met beperkte internettoegang kiest u de offline installatie: die zet alles in één keer klaar. Na een grote update vraagt Trikker soms om uw licentie nog eens te bevestigen.
Trikker is Windows-software en een macOS-versie is er nog niet. Op een Mac werkt u met Trikker via Windows, bijvoorbeeld met Parallels of Boot Camp.
Bijzondere hardware hebt u niet nodig: elke computer die Windows draait, draait ook Trikker.
Op een Windows-tablet wel: elk toestel dat Windows draait, draait ook Trikker, en bijzondere hardware is niet nodig. Een tablet met iPadOS of Android draait geen Windows, dus daar werkt Trikker niet.
Op een iPad blijft de enige weg dus een Windows-computer, bijvoorbeeld via een verbinding op afstand. We werken wel aan een grondig vernieuwde versie van Trikker, maar een datum kunnen we nog niet beloven.
De demoversie is de volledige Trikker, met drie grenzen: maximaal vijf kringen, één pagina situatieschema en een watermerk op de afdrukken. Zo krijgt u een realistisch beeld van wat het programma doet.
Aanvragen hoeft niet. Elke installatie start als demoversie tot u een licentiecode activeert, en dan vallen die grenzen weg.
Tekenen, bestanden en keuring
Een DWG- of DXF-tekening laadt u in als achtergrond van uw situatieschema, net zoals u een afbeelding plaatst. Trikker leidt daar geen eendraadschema uit af: de symbolen plaatst u zelf.
Omgekeerd schrijft Trikker geen DWG of DXF weg. Druk uw schema in de plaats af naar een PDF: die is vectorieel, dus AutoCAD leest ze in.
Dat is geen fout maar een instelling per pagina van het situatieschema. Elke pagina heeft twee vinkjes: Beletteren toont de kringletter, en Nummeren toont het volgnummer binnen de kring. Vink beide aan om de volledige aanduiding te krijgen, zoals D1.
Symbolen die op uw eendraadschema staan, vindt u in de bibliotheek van het situatieplan terug, geordend per kring. Wilt u er symbolen plaatsen die niet uit het eendraadschema komen? Zet dan de optie Losse symbolen aan via Extra, Configuratie, Situatieplan.
Uw tekeningen staan op uw eigen computer, niet bij ons. Trikker houdt er ook back-ups van bij: die map opent u via het tabblad Extra, bij de instellingen voor back-ups.
Gaat een tekening niet open, of is een ingeladen achtergrond verdwenen? Kijk daar dan eerst. Neem die map ook mee in uw eigen back-up, want een bestand dat wij nooit gehad hebben, kunnen we niet herstellen.
Zo'n foutmelding komt bijna altijd van Windows en niet van Trikker zelf, zeker wanneer er helemaal geen printer in de lijst staat, ook Microsoft Print to PDF niet.
Start Trikker eerst als administrator: rechtsklik op het Trikker-icoon en kies Als administrator uitvoeren. Wilt u dat blijvend instellen, dan gaat dat via rechtsklik op het icoon, Eigenschappen, tabblad Compatibiliteit, en daar Dit programma als administrator uitvoeren aanvinken.
Helpt dat niet, herinstalleer dan de Windows-PDF-printer: open Windows-onderdelen in- of uitschakelen, zet het vinkje bij Microsoft Print to PDF uit, klik OK en herstart de computer. Zet het vinkje daarna weer aan.
Ja, daarvoor is Trikker gemaakt: het eendraadschema en het situatieschema van een installatie, volgens het AREI, met de symbolen op hun plaats op het grondplan.
Let op één ding: afdrukken uit een educatieve licentie dragen een watermerk voor educatief gebruik en zijn dus geen keuringsdocument. Voor een echt dossier hebt u een commerciële licentie nodig.
Hulp, handleiding en scholen
De volledige handleiding zit in het programma: open ze via het tabblad Extra, of druk op F1. Ze volgt de versie die u geïnstalleerd hebt, dus de afbeeldingen kloppen met uw scherm.
Individuele demonstraties of opleidingen geven we niet: we werken met een klein team, en Trikker is gemaakt om zelfstandig te leren met de handleiding en de demoversie. Op het communityforum leest u mee met andere gebruikers en stelt u zelf een vraag.
Ja. Scholen en opleidingsinstellingen krijgen een gratis educatieve licentie: één code voor meerdere computers, zodat een hele klas ermee tekent. Dien het aanvraagformulier in, en na controle volgt de code per e-mail.
De school vraagt de licentie aan, niet een leerling of student afzonderlijk. Afdrukken uit een educatieve licentie dragen een watermerk voor educatief gebruik.
Via het helpdeskformulier, of met een e-mail naar info@trikker.be. U krijgt een ticketnummer en wij antwoorden per e-mail.
Twee dingen helpen ons om meteen te antwoorden: het e-mailadres of het BTW-nummer waarmee de licentie gekocht werd, en een schermafbeelding van de melding die u ziet. Gaat uw vraag over een schema? Stuur dan het Trikker-bestand mee.